化部:12 人Р(1)主管:1 人Р(2)领班:1人Р(3)绿化工: 2人Р(4)保洁员:8 人Р六、日常管理服务运作Р原则:小区日常客户服务事物、机电运行、治安、车辆、清洁、绿化、设施设备维护保养、社区文化统一纳入公司运作范畴,严格执行公司制定的各项管理制度, 注重每一个服务项目的人员培训、考评,加强日检、周检、月检工作。Р日常管理服务内容及标准Р部门Р服务内容Р服务标准Р客户服务部Р日常巡视Р每天一次,对小区内有关项目进行巡查,发现问题及时进行分类处理和收集住户的反馈意见Р接待住户的投诉、咨询Р微笑服务,热情接待,礼貌待人,亲和力强,熟悉各项规章条例,耐心解释,在任何情况下不得与住户发生冲突。受理投诉后及时安排相关部门处理,如涉及其他公司责任,须先安抚住户,同时将责任的具体处理时间告知住户。Р根据住户要求,为住户提供的预约,特约服务下达服务通知单Р服务态度热情耐心,认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务,并作好跟踪记录。Р为住户办理装修手续、安排与住户相关的通知的发放,每日将相关数据及信息传递到个部门和主任处,将住户的资料存档保管Р熟悉预约、特约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定,耐心解释住户提出的疑问,工作中遵从住户的要求,服务质量上乘,安排及时,并作好各项原始记录,信息和统计数据的传递不得出现遗漏和误报。Р工程维修Р部Р每日巡视检查配电室、电梯机房等各类设施设备Р保证设备运行正常及完好率在95%以上,按照设备使用年限编制维修保养计划,认真填写每日巡视表,做到定期保养和日常维修同时进行,减少设备故障,延长设备的使用寿命,同时作好合理的物料采购和使用计划。Р修理更换公用电器、配电设施中的易损件,维护、维修管线;负责公共地面、墙面标识、给排水的维护、维修Р工作态度认真仔细,发现问题及时,处理迅速,保障公共设施设备的完好,接报修后15分钟内到达现场,并作好各项现场记录。
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