“二证一书”制度,即要求装修施工单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”,并签订“二次装修承诺书”,同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。Р (二)加强装修过程的监管,实施“全员管理”。我们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。Р (三)强调下列监管重点:Р 1.为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。Р 2.为维持装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。Р三.依法管理,以理服人Р 对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的商户,我们将积极采取法律途径予以解决,确保房屋本体及公共设施的完好。Р四.谨慎验收,不留隐患Р 着重验收房屋本体结构及上下水、管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。Р五.商户投诉处理Р投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理商户的投诉能赢得商户的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与商户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定
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