制度,请您支持我的工作,我也会用最好的服务来回报您,好吗”,”先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢,肯定不是,那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢”,”我不得不很抱歉地告诉您不行”,”对不起,公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的,这样您也会住得放心,您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置,是不是”,等。Р 10.当客户提出某项问题,而公司也暂无明确规定时:”对不起,公司正就这个问题广泛收集客户意见,以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”,等。Р 11.当客户提出要看房时:”请稍等,为了您的安全,我给您(您们)拿安全帽”,等。Р 12.当需要主动要求客户看现场时:”请您到工地实地看一下吧,以便有更直接的感受”,”眼见为实,咱们一块到工地去看看,好吗?”Р 13.当请客户留下联系电话或传呼时:”请您留一个电话或传呼号码,以便我们能将最新的信息向您通报,好吗,谢谢”,”为了我们更好地为您服务,请您留一个电话或传呼号码,好吗,谢谢”,等。Р 14.当客户确定签协议时:(自己用时)”恭喜您”,”恭喜您,有了自己的新家”,”恭喜您,购到了这样好一套房屋”“恭喜您,您真是一位关心儿女的慈祥长辈”。(为儿女购房时)”恭喜您,您的选择将给他们带来最终的满意和幸福”。(为儿女,为亲朋好友购房时)”您的选择,是我们的荣幸”。”感谢您的选择,我们将把工作做得更好,让您最终一定满意和放心”。”欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。”有空就来坐坐”。Р 15.请客户填《客户档案》时:”为了更好地对您跟踪服务,请您配合我们尽量详细填写这个表格,这张表格内容我们绝对保密,不对外宣传,不过如果您不愿透露之处也可以不填”,等。Р 16.当客户准备离开售楼处时:”您慢走”,”您走好”,”随时恭侯您再次光临”,等。
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