予充分的尊重,以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通,避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。Р2、理解为上,包容乃佳:医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时,切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时,医助要避开病人给予善意提醒,以便及时纠正;当病人发现其他科室的差错行为时,医助要帮忙解释并主动代为道歉,同时采取积极措施予以补救,将负面效应降到最低,避免引起医疗纠纷。Р3、宽厚大度,服务至上:医院同行同事之间和谐相处,具备和谐的内部关系与服务氛围,才有利于向病人传达更多良性信息,增强病人的信任感。作为医助,要学会与各科室同事融洽相处,摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人;另一方面医 助跟病人接触较多,当带病人到其他相关科室时,病人更喜欢你把她交给一 个跟你关系融洽的朋友,这样会让病人感到放心与安心。Р4、信息沟通,良性为主:由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带,在病人往返于医生和其他各科室之间时,作为医助要及时加强信息沟通:Р一 方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况,让其他科室了解病人的基本信息,以方便做好服务工作;Р一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息交流沟通过程中,医助要多回馈一些正面积极的信息,少反馈那种消极负面的信息,以维护同行同事之间的团结。Р5、一视同仁,不搞特殊:医助在带病人就诊与治疗过程中,都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾,往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人,请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感 的情况下进行,这里有技巧,也有配合,需要医助与其他科室同事有默契。Р 思考题:Р 如何当一名合格的医助? 医生有哪些优点?
全文预览
