营管理Р韩译萱字志东Р一、经营管理概念? (经济运营)Р价格?成本Р医疗?药品Р运算?分析Р经济?效益Р二、医院经营管理原则Р社会效益、最高准则? 服务质量、核心原则? 合理收费、病人减负? 增收节支、促进发展? 尊重规律、事实求是Р经营宗旨:? 质量第一? 效益统一? 全员经营? 内涵发展?经营目标:? 发展目标? 服务目标? 经济目标? 市场目标Р医院经营管理Р构成要素:心理行为? 物质资源? 医疗质量?经营动力:精神激励? 待遇激励? 分配激励?充分体现:效率优先? 兼顾公平Р医院经营管理Р市场分析、确立目标? 长期计划、捕捉机遇? 项目计划、评价择优? 宣传沟通、付诸实施Р医院计划和市场营销Р医院经营管理Р医疗市场特殊性? ? 竞争的不完全性? 行业主体特殊性? 服务产品特殊性? 医疗需求的刚性Р医院经营管理Р服务质量领导小组Р制订服务工作计划Р效果总结Р巡回医疗Р对口支援Р医疗协作Р体检工作Р门诊工作Р病房工作Р科普教育Р定期指导Р制订计划Р签订协议Р收集资料Р制订计划Р评残工作Р人性服务Р医疗转诊Р社区服务Р制订计划Р组织实施Р制订措施Р人员审核Р群终干部Р就诊流程Р收集资料Р健康保健Р院内会诊Р出具证明Р内容更换Р落实考评Р上报发证Р处置存档Р便民措施Р画廊手册Р远程会诊Р双相转诊Р就诊时间Р情况通报Р建立档案Р满意程度Р上报反馈Р专家鉴定Р便民措施Р医院社会服务流程图Р考评总结征求意见Р医院经营管理Р出院病人信息沟通管理Р出院病人信息中心Р收集出院病人信息Р向出院病人发放调?查资料健教宣传单Р针对病情须知Р满意度调查表Р科室资料介绍Р医院情况简介Р医疗信息资料Р收集反馈信息Р整理科室满意度Р质量控制会议Р当月情况通报Р医院病案室Р分析反馈信息Р修订Р制定管理制度Р主要节日贺卡Р生日纪念礼物Р预约定期复诊Р疾病情况回访Р评价沟通计划?评估运行过程?评价沟通效果
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