面访Р2Р接待流程检查Р3Р培训Р4Р公司5S,硬件形象检查Р检查弱项汇总Р展厅外部硬件Р展车Р车间地面Р展厅外围卫生Р展厅内部硬件Р弱项问题Р整改建议Р部门负责人检查Р展厅经理检查Р重新培训标准Р明确责任人?明确对组搭档?明确清洁时间?明确清洁标准?明确工具的使用?制作清洁标准图片,并张贴Р每天对其进行检查?不定期进行寻视?对责任人进一对一辅导?每天对清洁结果进行检查Р多辅导少处罚?定期公布处罚结果?加大奖励力度.多奖少罚Р交车面访——85%以上,完成目标Р交车弱项汇总分析Р途观加价客户Р新车车况Р后期用车过程Р1展车整洁?2展厅周围整洁?3休息区整洁?4议价过程?5购车书面清晰?6所交车辆整洁?7工作人员热情Р1是否回答疑问?2车况?3交车使用时间?4议价过程?5交车解释文件?6书面文件Р影响SSI的问题Р整改建议Р途观加价客户安抚Р新车车况Р后期用车过程Р做好交车前的准备Р提高员工为客户服务的态度?公司制定相应的一系列预案Р按时回访,定期沟通Р整改措施Р途观加价客户安抚Р新车车况Р后期用车过程Р制定应争预案Р回访及时?赠送礼品?举行降重?的交车仪试?4。设定不一样?的售后服务方式Р加强PDI?人员对车况的?检查?2.建立交车前?检查表制度,?交车前由组长?对车况进行检?查,并在检查?表上签字确认Р1.1个月之内要定?期与客户保持联系?2.当新车客户第一?次进店保养或第一?次进店维修时,要?给予积极的解决问?题态度,加强的新?车客户的?服务?3.售后和装饰部要?加强对新车客户的?客户满意?4客户相信销售顾问?他才会买车,所以?所有的环节必须让销?售顾问参与进来Р1.对工作中发现的?问题进行整理,并?制定相应的解决?预案?2.设定异议处理方?案,对异议进行等?级划分,于不同人?员进行处理Р接待流程弱项Р接待不及时Р进门递名片Р主动邀请落座Р主动邀请先试乘?后试驾Р送出门外
全文预览
