装。(责任人:销售顾问)男士着装以深色西装/白色衬衫为主;女士着装,以显得大方稳重。(责任人:销售顾问)在工作时间应着皮鞋,女士的鞋跟不宜过高。(责任人:销售顾问)销售顾问应佩戴法国雷诺的工作牌(附照片),随身携带标准的名片。(责任人:销售顾问)销售顾问应随身携带笔和接待夹,便于记录客户的信息。(责任人:销售顾问)销售顾问举止应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。(责任人:销售顾问)销售顾问在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流。(责任人:销售顾问)头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特、少见的发型。(责任人:销售顾问)女士上班时间不要浓妆艳抹,女士应以淡妆为主。(责任人:销售顾问)销售部人员树立良好的时间观念----1)8:15点名,8:10进入工作状态;2)中午午休提前十分钟进入工作状态。(责任人:销售顾问)晨会或夕会重要内容或规定要熟悉掌握及落实,将不定期的对销售顾问要求的内容确认落实情况。(责任人:销售顾问)前台接待区执行轮流立岗接待流程,不得聊天,使用手机或计算机及其他与接待客户无关的行为;对于来电,电话响三声后,必须接听,确保客户无需等待。(责任人:销售顾问)客户接待顺序由客服人员统一安排,不得擅自变更及拒接。从侧门或后门进入展厅客户,除车友会老客户,均应作为新客户进行接待。(责任人:销售顾问)要及时,准确的了解库存类型及数量。(责任人:销售顾问)做好交车和上牌的提前准备工作(包括车辆状况了解;与同事沟通,交接工作;与客户沟通准备工作),以确保工作顺利进行及客户满意。(责任人:销售顾问)接待客户时,不得出现以下行为:1)无特殊原因(接听电话不属于),不得无故离开客户;2)接待时不得摆弄手机或发信息;3)接待客户时,有来电,不得长时间通话(告知对方,事后回电),如需长时间通话,寻求同事给予支持或帮助。(责任人:销售顾问)
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