组织竞争力下降,GE、IBM等企业也都曾受困于员工关系管理难题。而全球最大钻石加工贸易公司EUROSTAR旗下的比利时珠宝品牌TESIRO通灵则通过设置员工关系专职岗位,有效地解决了这一难题。Р4.1设置员工关系专岗Р目前,很多企业都把员工关系管理当作是一个战术行为,并没有设置专职的员工关系管理岗位。个别企业即使设置了相关的岗位,其工作也依然停留在开动员会、发奖金、解决劳资纠纷等初级阶段,他们并没有从战略的角度思考企业员工关系管理的问题。Р战术是一种阶段性的行为,而战略则要站在公司全局的高度。战术性的员工关系管理往往没有系统化,随意性较强,很难达到“防患于未然”的效果。其主观式、单纯的管理手段也容易降低管理的效率,易为个人主观意识所左右。Р而比利时珠宝品牌TESIRO通灵中国区CEO沈东军提出的员工关系管理理论则打破了这一困局。他认为,解决员工关系管理的难题首先要从管理理念上突破,根据管理学中的“冰山理论”:组织中位于海平面以上的内容(如一家公司主营业务、销售额、营销策略等)不应是组织管理工作的核心,企业管理真正的重点是位于海平面以下的内容,那就是“人”,具体包括员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理、离职管理等等。只有冰面下的基础稳固,不分崩离析,才能保证海平面之上具有真正的生机和活力[8]。Р因此,员工关系管理的好坏直接决定着企业组织竞争力的高低,如果要提高组织竞争力,企业领导者务必要把员工关系管理提高到战略层次,在企业内部设置专职的员工关系管理岗位。这个岗位的设置,可以改变企业员工关系管理工作的被动局面,专职人员在对员工的跟踪管理中,能及时、主动的了解员工的需求和问题,进而主动将其解决。通过这些工作,企业内部易于形成和谐的氛围,有效避免企业内非正式组织的滋生和蔓延。同时有助于公司最高层领导对全局的把握,并及时对下属的管理错误进行纠偏,进而达到提升组织竞争力的目标。
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