类票据,如小票、发票、收据等; Р(5) 预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定; Р(6) 了解当天新上产品及其价格; Р2. 营业中Р(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置; Р(2) 巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货; Р(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品; Р(4) 是否进行中途存款; Р(5) 价格卡与商品陈列是否一致; Р(6) 交接班人员是否正常运作; Р(7) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议; Р(8) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为; Р(9) 为顾客做结帐及产品包装服务; Р(10) 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会: Р1) 确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方; Р2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜; Р3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作; Р4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼; Р5) 不正确的待机行为有: Рⅰ躲在产品后面看杂志、化妆; Рⅱ聚在一起聊天,喧哗嘻笑; Рⅲ动作懒散、无神; Рⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠; Рⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。Р3.营业后Р(1) 是否仍有顾客滞留; Р(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭; Р(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好); Р(4) 整理各类票据及当日促销物品; Р(5) 填写交接班记录; Р(6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表; Р(7) 整理卫生; Р(8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。
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