核总得分Р被考核人Р签字: 日期:Р考核人Р对被考核人进行综合评价:Р签字: 日期:Р复核人Р签字: 日期:Р销售服务部主管绩效考核指标量表Р被考核人: 职位: 考核人: 职位: 时间: Р序号РKPI指标Р分值Р指标说明Р绩效目标值及计分方法Р结果说明Р数据收集部门Р考核评分Р1Р销售网络统计准确及时率Р25Р每月必须核对现有网络,并及时更新网络表并提交销售部Р①网络统计准确率达90%以上,Р②每月随机抽取10家网络核对,准确率低于90%,每低一个百分点扣2分Р半年或年度Р销售部Р注:此条销售服务部认为不能做到按月统计Р2Р销售政策和方案准确传达率Р25Р对公司每项销售政策、各类方案必须做到全部熟悉了解,并及时、准确做好对代理商和公司各级市场人员的下发与传达工作Р若抽查时,个人对方案不熟悉或不了解的.每次扣5分Р及时准确传达方案率不低于98%Р销售服务部Р3Р信息收集及反馈率Р20Р每月必须对公司新出方案进行定时市场调查,并及时将市场反馈信息递交相关部门作为参考Р每月随机抽取方案反馈情况,反馈及时率不低于90%,每低一个百分点扣2分Р策划部、产品部、商务部Р4Р客户投诉妥善处理率Р15Р对客户的每项投诉事件都要按《客户投诉处理规定》进行及时有效处理Р对客户投诉问题应有详细记录备查Р客户投诉处理及时,妥善处理率不低于95%Р因自身原因造成客户反投诉,每发生一件,扣3分Р销售服务部Р5Р退换货处理的准确率Р15Р①严格按照《退换货制度》进行退换货处理Р退换货处理的准确率达95%,每低5个百分点扣2分,因处理不当,给公司造成经济损失得0分Р销售服务部Р6Р每月计划性工作达成率Р15Р①是指本月内本部门需要完成的计划性工作事项(含对部门骨干员工的培训工作)Р②计划性工作达成率=考核期内实际完成计划性事件数Р计划性工作达成率为95%,Р②计算得分=实际值×100×权重Р总经理办公室
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