分析报告(7)完成上级领导安排的其他临时性工作任务二、客服专员的权限(1)对产品经理有关客户需求的建议权(2)对市场部经理有关客户需求的建议权四、客服专员绩效薪酬1.工资的结构及基本工资的发放公司对客户专员实行岗效工资制,在该工资制下,客户专员的工资由基本工资、岗位工资和奖金三部分构成,其中基本工资包括工龄工资、学历工资、保障工资、职称工资四部分;即:工资=基本工资+岗位工资+奖金;基本工资=工龄工资+学历工资+保障工资+职称工资。(1)工龄工资的计算方法:从进入公司第二个年份开始计算工龄工资,公司在公司每满一年,工龄工资增加50元,最多不超过300元。(2)学历工资的计算方法如下学历中专(高中)以下中专(高中)大专本科本科以上工资50100200300400注:以上学历以国家教育部颁发的全日制毕业证书为准(通过自学考试、专升本考试取得的学历和同等学历的普通全日制学生取得的学历享受相同的学历工资;函授、夜大、成人高考等在职获形式获得的学历无效)。(3)保障工资:500元(4)职称工资的计算方法如下职称初级中级高级职称工资(元)501002002.岗位工资的发放岗位工资的全额为500元,岗位工资的发放会根据员工当月的表现来发放,每月月末由市场部经理和客服专员沟通确定下一个月的考核指标,客户专员填写业绩考核表(后附表:业绩考核表)并交市场部经理确认,市场部经理保留一份,客服专员保留一份。月末客服专员填写业绩考核表的自评部分,由市场部经理对客服专员业绩考核表进行关键指标的打分,汇总后对照《岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系》表来最终确定考核系数,发放岗位工资岗位工资考核分数和岗位工资系数的关系个人月度考核分数(包含下限,不含上限)90分以上80—9070—8070分以下岗位工资分配系数1.21.00.80.6当月岗位工资为:岗位工资=500元*岗位工资分配系数+/-非打分钱金额
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