Р售后服务供应商必须按照所进驻移动沟通100服务厅的营业时间安排,全程保障有服务人员在服务厅现场提供售后服务。每个服务站缺勤1天扣1分(由双方事先协商认可的情况除外)Р工作纪律评分细则:Р1、服务人员工作时间从事非工作需要的事务,发现1次扣0.5分;Р2、服务人员利用移动沟通100服务厅提供的电话进行非工作需要的联络,发现1次扣0.5分;Р3、服务人员不按照规定着装,发现1次扣0.5分;Р4、服务人员拒绝协议规定服务范围内的客户服务需求,发现1次扣0.5分;Р5、服务人员干扰移动服务厅其他服务受理工作,发现1次扣0.5分。Р三、考核方式Р1、各市公司每季度结束后5日内根据考核细则的要求,通过提取售后服务系统的数据计算得分或对服务供应商表现进行主观评定,确定考核分数,与售后服务供应商确认后上报省公司市场经营部。Р2、省公司市场经营部每季度结束后10日内根据各市公司上报考核分数,按下表权重加权求和后确定服务供应商的考核分数。各市公司权重见下表:Р市公司Р权重Р广州Р10%Р深圳Р10%Р东莞Р10%Р佛山(含顺德)Р9%Р汕头Р5%Р珠海Р5%Р惠州Р5%Р中山Р5%Р江门Р5%Р湛江Р3%Р清远Р3%Р阳江Р3%Р梅州Р3%Р揭阳Р3%Р河源Р3%Р汕尾Р3%Р潮州Р3%Р茂名Р3%Р云浮Р3%Р肇庆Р3%Р韶关Р3%Р四、考核周期Р按季度进行考核,每季度结束后10天内完成上季度考核。Р五、考核结果处理Р 每季度服务考核金=季度服务考核金基数X服务评分结果Р 注:服务评分结果≥95分,不做扣罚Р七、考核情况表Р售后服务供应商考核情况表Р项目Р服务质量Р客户投诉Р现场管理Р服务配合Р得分Р合计Р(四项之和)Р服务考核金基数Р每月基本服务费*10%*3Р服务考核金Р服务考核金基数*服务考核得分Р移动公司确认: 合作商确认:Р经办人:Р中心经理签字:Р盖章: 盖章:Р日期: 日期:
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