时，周到，满意的服务；РР2、适用范围РР适用于营销部内部销售服务管理工作；РР3、内容РР3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；РР3.2服务目标：РР服务及时率≥98%；用户投诉率（确属服务责任的）＜3%РР4、售后服务流程（见流程图）РР5、本公司产品服务时限：质保期三年以内的和超过质保期的两类服务；РР6、售后内勤岗位职责РР负责售后服务信息收集与处理；РР负责售后服务信息统计；РР负责售后服务各项费用登记，分类统计РР7、具体步骤РР7.1 内勤接到用户信息，立即填写售后服务处理单，将产品信息以附件形式反馈，主要包括РР规格型号，出厂日期，产品其它有效信息及产品现阶段情况等进行分析处理解决；РР7.2 售后需在24小时内确定处理方案，不用返厂的产品直接通过电话协商处理，需返厂的产РР品按执行方案执行；涉及由经销商在当地找维护工处理、赔付费用金额较大、退换沙发等情РР况，须由总经理签字审批；РР7.3 费用报销严格按照公司规定执行；РР7.4 内勤人员对所有售后订单进行登记统计并注明原因分析，每月5日提交售后报表明细РР8、处理规定РР①信息不准确或错误，造成服务重复的，给予责任部门/人员20-50元/次的处理；РР②各部门或人员不按照要求开展工作的，给予责任部门或责任人 30-100元的经济处理；情节РР严重的加倍处理。РРРРРР售后处理流程图РРРРРРР客户问题反馈РРРРРР内勤售后专员РРРРРРРР做好记录?分析问题?分析结果РРРРРРР解决问题?电话处理?确定处理方案（24 小时以РРРРРР安排执行方案РРРРРРРРРРР问题是否Р已解决？?否?服务事件升级РРРРР分析反馈的问РРР是Р?题РРРРРР记录档案 ?解决问题 ?确认并重新安Р录入系统Р排执行РРРРРРР本次服务结束
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