浅析企业客户关系管理现状及对策

略?现代财经 : 天津财Р经学院学报, 2006Р[5] 汤姆森・斯迪克兰德 . 战略管理?段盛华, 王智慧,译 . 北京:北京大学出版社, 2003.Р[6]?蒋丽华, 刘军跃 , 杨海荣 . 客户关系管理思想的现代营销理念分析?商业研究, 2005Р[7] 胡进平 .CRM不是技术是观念?中国计算机报,?2004Р[8] 郭国庆 . 市场营销管理——理论与模型?中国人民大学出版社,?2003Р[9] 秦朔 . 综合竞争力与微笑曲线?新营销, 2006Р[10] 迈克尔・ J. 贝克 . 市场营销百科?沈阳:辽宁教育出版社,?1998Р[11] 约翰・麦凯恩 . 信息大师——客户关系管理的秘密?上海交通大学出版社,?2001РAbstract:РThis century,?for any enterprise,?there are two most important,?a corporate?brand,Рtwo is the customer satisfaction. While the customer satisfaction and loyalty onРthe customer relationship?management ( CRM) system to be established.?Analysis?ofРenterprise?customer?relationship?management present?situation,?put?forward?toРperfect?after?sale service,?develop new customers,?strengthen?enterprise?customersРand mutually beneficial relationship between the three solutions.