论Р消费者信任影响因素,以期能获得较严谨的研究成果。主要体现在以下方面: 第一、文献研究法。本文通过调查国内外专家学者在消费者信任、信任影响因素等Р方面的相关文献,得到第一手资料并对其进行分析、整理,了解相关问题的历史现状, 对研究假设的提出创造条件。Р第二、理论研究与实证研究相结合。首先对现有的消费者行为理论、信任理论进行梳理,在理论研究过程中做好理论延伸并提出研究假设,最后通过实证研究法对研究假设进行论证。Р第三、定性分析法与定量分析法相结合。首先在文献归纳过程中提出定性模型,即“影响因素—消费者信任维度—购买意愿”,其次在此基础上对各种材料加工整理,去伪存真,定量研究,然后在定量分析结果上完成定性归纳,使二者互为映衬。Р2.可能的创新点Р本文在参考了大量的现有文献资料的基础上,深入研究了网络购物消费者信任影响因素和信任维度及购买意愿之间的关系,有一定的创新之处。Р第一、本文重点阐述了信任理论并在信任维度的划分方法方面采用认知信任和情感信任的二维度划分方法,分析网络购物消费者信任影响因素在两个维度间产生的影响, 以期从不同的视角进行分析研究并得到突破。而很多学者采用 Mayer.Davis and Schoorman(1995)认为的信任维度三分法即能力(Ability)、善意(Benevolence)、正直Р(Integrity)的角度进行分析。第二、针对目前存在的网络购物信任不太理想的情况,国内对网络购物交易模式中Р消费者信任影响因素的研究也出现了很多不同的视角和结论,但是缺乏相关的整合性。本文从网站相关因素(网站的设计和隐私保护等)、商家因素(如企业的规模,品牌知名度,产品价格等)和消费者因素(性别,年龄,学历,收入,上网年限,个人信任倾向、购物经验等)三个方面选取几个重要变量,结合现实情况又选取了支付方式和售后服务这两个综合因素进行分析,更加具有信度和效度。Р6
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