是一种社会动物,其购买行为会受到社会文化的影响,并形成自身的人生观、价值观、道德观、审美观等。因此,不同的文化背景和风俗习惯等会对人们的购物行为、偏好等产生一定的影响。不同的消费者由于受到不同文化背景的影响,使他们对选择网络购物这种新型的购物方式具有不同的认知,由此也会产生不同的态度。美国崇尚民主自由的文化理念,这一理念使其消费者的思想较为开放,同时接受新事物的能力较强,所以网上购物也较为发达。欧洲国家地理位置接近,交通便利,文化交融广泛,消费者通过网络互动较多,因此网上购物活动频繁。我国受儒家传统文化影响,人们思想较为保守、珍视传统生活方式,这种文化特征也会间接影响网络购物在中国的发展。2、相关群体的影响。这些相关群体由消费者经常接触、关系较为密切的一些人所组成。家庭是消费者最基本的相关群体,家庭成员对消费者购买行为的影响最强烈。同时,同学、同事、亲戚、朋友、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。由于经常在一起学习、工作、聊天等,消费者在进行网络购物时往往受到这些人对网上商家、商品信息评价的影响,有时甚至是决定性的影响。(二)影响消费者网络购物行为的企业内部因素1、物流配送。能否将消费者所购买的物品快速、安全的送到消费者手中,并提供良好的换、退货等后续服务,是消费者进行网上购物决策的一个直接的、重要的原因。中国互联网发展状况报告显示,网络商品质量无法保证、售后服务的效率较低、厂商信誉较差等是影响消费者网上购物的主要障碍。因此,可以说,物流配送的质量、效率等问题是网上购物发展的一大瓶颈,对物流配送效率高低的评论及其认可程度是消费者是否认同网络购物方便性的一个主要评定指标。2、网站建设、网页设计。网站设计的风格在一定程度上也影响着消费者的购物倾向。图片的色彩、商品的分类、明细是否合理、有序直接影响着消费者在该网站上的停留时间,从而影响着消费者进行购物的可能性。有研究指出
全文预览
