;Р2、摆放整齐,无叠放;Р3、螺丝放入螺丝盒;Р20Р维修完机器后,全面复验机器Р Р1、请用户亲自操作机器 2、按照验机单逐项操作,并在验机单上记录Р21Р请求用户在验机单上签字Р Р Р22Р维修结束后,为用户清洁电脑Р我帮您顺便擦拭一下机器Р用干净的工具进行清洁,擦拭显示器时,清洁布一定要干净、整洁,擦拭主机时要用清洁油,在细节处体现我们的专业素养Р23Р恢复并清理现场Р Р将用户机器摆放到原位,并清理用户现场Р24Р根据用户的需要,讲述电脑使用小常识Р您看问题已经解决了,我还能帮您做点什么吗?Р要涉及到杀毒软件、数据备份、接地保护等内容Р25Р现场填写维修单所有自己填写内容?(故障现象及解决方案、换上换下件条码及名称、故障代码、收费金额等)Р您在用用电脑,我要将这次服务的信息记录好Р Р26Р请用户在维修单上的修复确认处签字Р请您在这里签字确认,我这次服务已经将机器全部修好了,请您放心使用Р Р27Р在用户签字时引导用户对满意度做评估Р您能对我这次的服务做一个评价吗?Р Р28Р将维修单的用户联留给用户Р这是我本次服务的凭证,请您留好Р Р29Р离开用户前后(时间很近)通知站内离开用户现场,并在维修单上记录离开现场时间Р Р反馈信息时需包括:用户或单号、更换件名称、条码、故障现象;如果是非换件解决,需详细反馈解决方案,不能简单反馈软件调试解决。Р调度和客服考核纳入管理部考核标准进行核算,其分值和工资对应表如下:Р总分值Р部门经理考核Р60分以下Р60/70分Р70/80分Р80/90分Р90/100分Р对应工资Р50/100Р120/140Р140/160Р160/180Р180/200Р总分值Р管理部考核Р60分以下Р60-70分Р70-80分Р80-90分Р90-100分Р对应工资Р100/150Р150/200Р200/240Р240/270Р270/300
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