录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。篇三:20XX患者满意度调查分析整改 20XX年XXX市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。现对20XX年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施,严格落实以确保患者满意度的持续提高。一、重视服务态度,提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”,使患者熟悉医院环境,尽早消除患者的不安和恐惧等心理,并且可拉近患者与医护人员间的距离,提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。二、严抓培训,提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习,提高自身业务素质,熟练掌握专业技术,从而提高医院的医疗技术,让百姓放心。三、对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破碎,重新对路面全部进行硬化,划定机动车和非机动车停放位置,确保院内车辆按线停放,整齐有序。 2.安装新的指示灯,楼梯灯要保证夜晚通明,切实方便患者出入安全。 3.门诊楼内卫生:每层楼垃圾桶不少于三只,每天清理、清洗; 楼道每天清扫、擦地不少于三次;玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘,走廊灯清洁干净无灰尘;地面清洁无烟蒂、无痰迹,暖气片内外干净;四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐,表面干净整洁,窗明几净,垃圾分类存放,标志鲜明,方便收集。厕所清洁无异味。四、通过这一系列的举措,以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理,使医患纠纷比以往减少,满意率提高。 XXX市中蒙医院 20XX年12月20日
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