的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。Р(1)、了解列车乘务员应具备的素质。自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。Р(2)、掌握正确的站立、行走要领,仪表要端庄,养成微笑服务的职业习惯。Р(3)、初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求,了解客人的心理特征从而提高服务水平,同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。Р三、教学内容与要求Р(一)项目一:列车员入职岗位形象塑造Р1、熟悉列车员入职形象Р2、了解列车员上岗的职业妆容。Р3、列车员微笑服务及形体训练。Р(二)项目二:列车员座席车厢服务实务Р1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌Р2、熟悉坐席车厢茶水服务。Р3、熟悉坐席车厢卫生清扫。Р(三)项目三:列车员卧席车厢服务实务Р1、基本熟悉了解列车硬卧及软卧车厢服务流程。Р2、熟悉列车换票及补票的基本流程。Р(四)项目四:列车员餐车车厢服务实务Р1、熟悉餐车服务基本操作技能。Р2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。Р3、掌握餐车食品安全服务。Р(五)项目五:列车员应急突发事件处理Р1、掌握列车员应急突发事件应急处理措施及流程。Р2、熟悉旅客突发状况的应急处理措施及流程。Р(六)项目六:列车员列车设备安全操作Р1、熟悉普速列车车门开关及安全卡控操作。Р2、熟悉CRH1型动车组车内主要设备使用。Р3、熟悉CRH2型动车组车内主要设备使用。Р序号Р课程内容Р合计Р讲授Р课堂实践Р实践内容Р1Р列车员入职岗位形象Р8Р4Р4Р妆容、微笑Р2Р列车员座席车厢服务Р8Р4Р4Р行李架、茶水、卫生等服务Р3Р列车员卧席车厢服务Р8Р6Р2Р换票、补票Р4Р列车员餐车车厢服务Р8Р6Р2Р餐中服务Р5Р列车员应急突发事件处理Р8Р6Р2Р处理突发事件Р6Р列车员列车设备安全操作Р8Р6Р2Р设施、设备安全操作Р7Р列车员礼貌用语服务训练Р8Р4Р4Р现场模拟表演Р总计Р56Р36Р20
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