增强热爱本职工作的情感。 2.2.3 创造良好环境(1) 合理组织劳动一方面根据职工的兴趣、爱好、性格、能力和需要安排适宜的工作,另一方面则要注意防止过度疲劳,这会有利于职工积极心境的形成。(2) 协调人际关系要处理好职工间的利益关系和心理关系,造成和谐而欢乐的劳动气氛,使人人都有感到劳动的喜悦和集体的温暖。广东铁路青年旅行社乘务员考核制度、列车长竞争上岗制度挺严的, 但列车员间人际关系、敬业精神很好。—位刚由列车员竞争为列车长的小伙子, 本来他那天不用上车的, 但他还是要随某车组跑最后一次, 因为舍不得离开大伙, 大伙也舍不得他,纷纷向他表示祝贺,并为他点歌。在交班会议上,两位列车长都说,希望“我们的车班能出更多的人才”。全体人员都站起来鼓掌,在这样的氛围中工作,肯定是越干越有劲。(3) 改善生活条件客运职工很多长年在外奔波劳碌,管理者要关心、爱护他们,尽量帮助他们解决物质生活中的实际困难。心理上没有了负担与顾虑,工作起来才能放开手脚。 2.2.4 加强教育培训要深入开展职业道德和“两纪”教育,提高客运职工思想政治素质。要强化客运系统干部职工的质量观念, 牢固树立质量意识, 使提高客运服务质量成为全员的自觉行动。在培训内容上要从实际出发, 以岗位应知应会、基本作业技能和突发事件的处理能力为基础, 加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知识培训, 从而切实提高客运队伍的整体素质。 2.2.5 干部以身作则客运部门的干部如果要有影响力,也必定要有良好的心理品质,特别要以身作则,如要求下属不以权谋私, 自己应首先做到; 要求下属勤学习, 提高服务质量, 自己应该肯学肯动脑,在岗位上成为表率。总之,铁路站车的服务质量水平与职工的工作积极性密切相关,而职工的工作积极性又取决于工作中的心理状态。所以, 提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一。
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