风向。通过对社会上一些重要舆情发展规律的分析,不难发现它们往往有一定的征兆,是有一定规律的,往往也是能够预测和把握的。这就提醒我们,对于舆情的管控要由被动应付转为主动出击,在小热点演变成大热点之前、新热点拖成老热点之前、简单热点转化成复杂热点之前,及时发现苗头和倾向,提前捕捉社会及行业舆情热点,将小事件放到大背景下观察,提前预测,防止类似问题一再发生。Р (五)要苦练内功,减少中铁企业项目的舆情应对风险内因。社会是中铁企业的终端消费者,高铁隧道桥梁的质量水平高低由社会广大乘客来评判,乘客对铁路的看法当然是中铁企业项目舆情的焦点。Р 对于中铁企业项目来说,劳务队伍既是弱势群体,同时也是国务院明文重点保护的群体。当他们的问题得不到解决,劳务工资得不到保障时,他们把希望寄托于媒体网络,进而大肆渲染、呼吁、发泄,希望引起政府、业主相关部门和社会大众的关注,以便自己的问题得到解决。反之,中铁企业项目的舆情风险往往来自于我们企业项目这个内因,来自于我们每个岗位的工作标准与服务质量。这就要求我们中铁企业各个项目的每个部门、每个工作岗位,都要不断提高工作标准与服务质量,努力提高业主单位和劳务队伍的满意度,只有解决根源问题,消解内因,才能从根本上杜绝中铁企业项目舆情的发生。Р (六)要带好队伍,形成全员参与舆情应对工作局面。中铁企业员工是企业最重要的内部公众,是铁路企业对外交往公共关系的行为主体。在一些敏感问题、热点问题和突发事件中,中铁企业项目个别领导或员工的不恰当言论,有可能成为舆情事件的直接导火索。因此,我们要教育企业的每位干部职工,在媒体面前一定要谨言慎行,在舆情事件中不信谣、不传谣,自觉抵制谣言,维护铁路企业形象。中铁企业员工是企业的主人,理应引导他们积极参与舆情应对工作,充分发挥其舆情应对的监督员和战斗员的作用,从而形成舆情应对的良好氛围,为中铁企业的健康发展创造良好的舆论环境。
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