热情礼貌,主动问好,询问和聆听纳税人的需求,并对纳税人的咨询进行解答。Р(二)咨询服务要口齿清晰,耐心细致,咨询内容要完整回答。Р(三)办税引导员对能够立即解答的问题,应当场答复;不能当场解答的问题,应留下纳税人的联系方式,告知其具体的答复期限。Р(四)办税引导员要站、坐姿端正,举止文明,接待服务对象时要站立微笑服务,使用礼貌用语。Р(五)咨询台要始终保持清洁,资料摆放整齐,桌面无杂物,咨询人员上班时间不得阅读与咨询工作无关的报刊、杂志等。Р第六条其他要求:Р(一)办税引导员要严格遵守区局各项纪律,严格按照规章办事,不得迟到早退,擅自离岗。Р(二)办税引导员要真实、清楚、详细的做好当天来访人员的咨询记录。Р(三)办税引导员应具备较高的业务素质,熟悉税收各项业务工作,了解业务流程。Р 第七条咨询导税服务制度的执行、落实情况,按照有关规定进行检查和考核,办税引导员工作考核由办税服务厅负责。Р经济技术开发区国家税务局办税服务厅涉税事项告知制度Р第一条为进一步提高纳税服务水平,规范税务行政行为,建立良好的征纳沟通机制,制定本制度。Р第二条涉税事项告知是指税务机关依据国家法律、法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,依照一定的程序和形式,向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。Р第三条涉税事项告知坚持依法、全面、及时、便捷的原则。Р第四条涉税事项告知的内容包括Р纳税人的权利和义务。Р纳税服务工作规范。Р办税流程。Р税务行政许可项行政审批项目、备案项目。Р税务行政收费项目。Р税务行政处罚依据。Р举报投诉渠道。Р税务机构和职责。Р税务人员廉洁自律规定等涉税事宜。Р上级税务机关向纳税人做出的各项服务承诺。Р其他应当公示的纳税服务信息。Р第五条办税服务厅是涉税事项告知的主要场所。Р第六条告知形式包括Р(一)办税服务厅咨询服务区Р(二)办税服务厅设置公告栏Р(三)纳税人培训学校
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