全事件应及时拨打社会救助电话(紧急呼救110;消防呼救119;医疗急救120等),紧急疏导人们离开危险场地。Р第三条对因突发事件造成纳税人不便的,应耐心做好解释工作,并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求,按照合法合理的原则给予相关协助。Р第四条办税服务厅值班人员每天要对办税服务厅进行巡查,排查隐患。Р第五条常见突发事件处理:Р(一)税务人员与纳税人发生纳税争议的应急处理:Р1、办税服务厅负责人为处理办税服务厅同税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。Р2、发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等,第一责任人应立即赶到现场,按照以下程序进行处理:Р(1)控制事态发展,立即制止双方争吵、避免肢体接触。Р(2)将税务人员立即带离冲突现场,询问相关情况。Р(3)稳定纳税人情绪,认真听取纳税人意见,调查询问相关情况。Р(4)纳税人提出要举报、投诉的,应按照举报投诉处理机制的规定办理。Р(5)属税务人员错误的,应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。Р(6)属纳税人错误的,应当及时向纳税人宣传解释相关政策规定,督促纳税人依法履行纳税义务。Р3、第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大,可能引发突出矛盾的,应立即向上级领导详细汇报。Р4、构成暴力抗税及双方人身伤害的,按照有关法律法规规定处理。Р5、应急处理完毕后第一责任人整理相关资料,总结经验教训,努力消除相关隐患。Р(二)办公设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理:Р1、办税设备故障Р(1)预计短时期内恢复正常的,应做好宣传和解释工作,请正在办税的纳税人稍作等候。Р(2)预计短时期内不能恢复正常的,应进行手工受理,保留纳税人的纸质申请资料和联系方式,待排除故障后告知纳税人。Р(3)根据实际需要,备份相关文件资料,并做好台帐登记,以待系统恢复运行时补录。Р(4)系统恢复后,应检查故障发生前所进行最后一笔操作是否成功,确保数据的完整和准确。
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