……国税局,请麻烦找一下……谢谢。”Р(二)办税规范用语Р1.问候:Р●您好!请问您要办理什么业务?Р●您好!请您到……窗口办理此项业务。Р2.受理:Р●很抱歉,让您久等了。Р●根据……要求,请您提供身份证、……等资料,谢谢!Р3.接收Р●您好,您的……资料已收到,我会尽快把您的资料转送到……。Р●按……规定,……天内给您回复,请留下您的联络方式,以便及时通知您。Р4.办理过程:Р●正在为您办理,请稍候。Р●对不起,电脑出现故障,请稍候。Р5.退回资料:Р●很抱歉,您提供的资料不全,还需要您提供……,请补齐后再来。Р●您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……,请您复核后重新提供,谢谢。Р6.提供回执:Р●您的事已办结,这是您的资料,请收好。Р7.告别:Р●您的申请已受理,审批结果将在……个工作日内回复您,请留下您的联系方式以便及时通知您。再见!Р8.接待服务:Р●这是我们应该做的。Р●谢谢您的意见。有不妥的地方,请多多谅解。Р●您反映的情况我们将尽快落实,谢谢您对我们的工作支持。Р第八条服务忌语Р●称呼纳税人:“喂”、“那个谁”、“美女”等。Р●受理业务时:“干什么的?”、“没看到我在忙吗?等会再说!”、“去那边,不在这里办!”、“你到底办不办?想好没有?”。Р●系统故障时:“系统坏了,办不了,你回去吧!”。Р●回答纳税人的咨询时:“不知道,去隔壁问吧!”、“怎么搞的,还不明白!”、“我不是领导,不知道!”、“大概是吧”。Р●受到纳税人批评或被纳税人误解的时候:“有意见投诉去吧,别在这里吵!”、“我无法和你沟通!”。Р●纳税人询问经办人或负责人去向时:“我怎么知道?”、“不知道,你自己打电话找吧”。Р●临近下班前:“下班了,明天再来吧!”、“干嘛这么迟,快点把资料拿来!”。Р第九条本制度由XX市XX区国家税务局(纳税服务科)负责解释。
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