的门诊医疗质量,缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间,提高患者对门诊诊疗工作的满意度,特制定本办法。Р第一条门诊流量监测.Р(一)门诊流量监测应包括以下信息:每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;还应包括超声医学科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据(如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数)。Р(二)我院对门诊流量实行实时监测,由各科门诊分诊护士负责对门诊流量实时实地监测,遇有大量患者等候诊疗的事件报本科主任和门诊办公室。Р第二条医疗资源调剂Р(一)门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂,以满足门诊工作的需要。Р(二)各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作,15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。Р(三)门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待患者的平均速度,判断为尚未诊疗的患者提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口。Р(四)对于偶发的大量患者等候诊疗的事件,门诊办公室通知相关科室主任增派医生或增加窗口支援门诊工作。Р(五)如遇单位体检等特殊情况,辅助科室应及时增派人员,满足就医需求。Р第三条缩短患者等候时间措施Р为了优化门诊就诊流程,缓解患者多处排长队等候的现象,我院采取以下措施缩短病人等候时间。Р(一)门诊及急诊大厅挂号、收费实行通柜服务,以分流患者。Р(二)加强预约诊疗服务的宣传,提高社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间。Р(三)门诊服务台,挂号、窗口提前30分钟开放,抽血室窗口提前30分钟开放。Р(四)各医技科室高峰时段实行弹性排班。Р(五)设立导医服务,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间。Р(六)双休日、节假日普通门诊正常开放,为患者提供方便。Р?思南县人民医院门诊部Р?2013-01-01
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