成都平安医院门诊就诊患者流量调配医疗资源机制一、人力资源调配 1、科室应根据本科室门诊工作的特征,对门诊实施人力资源调配, 如上午门诊就诊量多, 有高峰时段, 科室应重点做好该时段的人力配置工作。 2、挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作,半小时内同一诊室出现 10 位以上就诊人员,挂号处及时通知导医台,导医台在第一时间与对应科室主任联系,由科主任负责做好人力增援工作。保障门诊工作的有序有效进行。 3、门诊服务窗口出现排长队现象,由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口,缩短患者排队等候时间。二、设备调配 1、临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作,当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时, 要及时通知科室负责人开启备用设备, 必要时延长工作时间, 缩短病人排队等候时间, 杜绝推诿,做到当日申请单当日完成。 2、辅助科室开展的各种辅助检查要有明确的适应症与禁忌症,并定期在院内培训, 避免有些检查项目闲置, 有些检查项目过度使用的现象,在保障患者有效就诊的同时,做到医院医疗资源合理化利用,同时保障了患者的权益。三、时间调配 1、辅助科室为满足门诊工作的需要,当八小时工作不能满足临床需要时,科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。 2、临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目, 要以病人为中心, 适当延长上班时间满足患者需求。成都平安医院人资部 2015 年3月 10日
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