协调机制:一.定期召开门诊、医技科室协调会议,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由门诊部进行协调、解决。二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议,进行紧急部署。三.日常出现的一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决。缩短患者等候时间措施为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候的现象,我院采取以下措施缩短病人等候时间:一.门诊大厅公示:告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费,以分流病人。二.加强预约诊疗服务的宣传,提高社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间。三.门诊服务台,挂号收费24小时开放。四.各医技科室高峰时段实行弹性排班。五.服务台设立导医服务,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间。六.双休日、节假日普通门诊正常开放,为患者提供方便。七.提供化验取单机,以方便病人。八.通过信息化建设进一步优化服务流程,改善门诊服务。努力争取添置自动挂号机等设备。门诊医疗资源调配方案门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同,为提高服务质量,合理分流疏散病人,特制定铜仁市第二人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案:一.门诊流量实时监控方法:1.通过门诊挂号收费系统实时监控。2.服务台护士随时观察,及时将信息反馈给门诊部。3.各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量,反馈到门诊部。4.门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决。二.门诊部接到监控信息后,立即采取以下措施进行调配:1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤,服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。2.药房、化验排队超过10人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗高峰。3.儿科、内科等门诊患者特别多时,及时反馈门诊部,由门诊部联系相关科室负责人,请科主任调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间。4.医技科室实行限时承诺服务。
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