和客人交谈时,应不厌其烦,两眼平视对方认真倾听。РC、公司员工日常规范文明用语:Р⑴、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、那位先生、那位太太、那位女士。Р⑵、欢迎语:欢迎您、欢迎光临。Р⑶、问候语:您好、早上好、下午好、您幸苦了。Р⑷、告别语:再见、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。Р⑸、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。Р⑹、道谢语:谢谢、非常感谢。Р⑺、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的建议、谢谢您的批评、没关系、不要客气、这是我们应该做的。Р⑻、征询语:请问我能为您做什么吗、请问还需要了解什么吗。Р⑼、接待语:请进!请坐!请问、请问您有什么事、我能为您做什么、请慢慢讲、请您再说一遍、对不起,这个问题,我尽快通知有关部门看是否能予解决、我会尽力而为、请您多提宝贵意见、很乐意为您服务、这是我应该做的、请随时和我们联系。Р⑽、电话语:您好,××××管理处、您好,××部、请稍等、请等一下、对不起、有什么可以帮忙的吗、请留下联系电话和姓名,好吗、请留个口讯好吗、对不起,XXX先生正在XXX、可不可以请他给您电话、对不起,请您再讲一遍,好吗、不用客气、对不起,可能是误会了、也许XX先生能帮您忙、谢谢您的来电、再见。Р⑾、内部语:早上好、你能否向我提供………、请教一下………、请问您有什么安排、请帮我接电话、谢谢、再见(明天见)。Р⑿、基本礼貌用语:您好!“请问您需要什么……”、您好!“请问您找哪里……”“请原谅”、“对不起”、“请留下您的电话和姓名”、“请找……联系”、“谢谢”、“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我们应该做的”、“请您慢走”、“您先请”、“欢迎您再来”、“再见”、“谢谢您的电话”、您好!“××××管理处……”、您好!您好!“保安值班室……”。Р⒀、忌语。下例语是服务忌语,禁止使用:“不知道”、“不清楚”、“喂”、“要哪里”、“找谁”、“这事别问我”等。
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