,不管什么样的难题都可以解决。Р Р案例四:美好环境 共同维护Р[案例描述]Р2004年元月21日,正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁,将车内的垃圾全部扫在公共道路上,随风飘荡,弄的遍地都是。 Р[处理过程]Р保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道:“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理,邓天才仍很客气地对他说:“先生,麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责,但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”Р这时业主摆出一付蛮横的架势,粗暴地说:“我什么都干过,就是没扫过地。”Р眼看大家说僵了,邓天才无奈地苦笑一下,遍拿起扫把沿路清扫。没一下子,发现身边多了一人在帮自己扫,仔细一看原来是业主。Р业主含歉意地对邓天才说:“对不起,刚才是我不对,常听我的朋友说你们物业公司管理得好,我有些不信,现在亲眼目睹,我服了。”Р[案例点评]Р日常服务与管理,简单地厉声制止往往不如言传身教,特别是针对那些素质较低的业主,以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。Р Р案例五:公共走道堆物品 耐心处理有章法Р[案例描述]Р2004年5月6日,正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉,1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上,既影响楼道内的景观,还会造成邻里不和。Р[处理结果]Р管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作,明Р确告知,在公共走道内摆放物品既不符合消防法规,还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作,也不符合《业主公约》的规定。要求限期整改。Р另外,要求保安部加强巡查,发现其他地方有类似现象,及时向Р部长汇报。Р[案例点评]Р对违反物业管理规章的现象一定要敢管,不要顾虑可能影响与个别住户的关系,一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态,否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在,就是放松管理,实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。
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