养成培养“换位思考”的沟通交流方法习惯; (三)培养平等沟通的工作意识,树立对客户、对合作伙伴、对同事、对领导都要树立一视同仁的沟通服务意识; (四)注重沟通方法 1.电话沟通①来话尽快摘机应答,至少在第三声铃响前取下话筒; ②通话时先问候,并自报公司部门或姓名(例:外线,“您好!中国联通× ×部;内线,“您好! ×× 部××× ”); ③通话简明扼要,不得在电话中聊天,不得高声喧哗妨碍他人工作; ④对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 2.面对面沟通①态度诚恳,沟通过程中面带微笑,言语简练清晰; ②适当使用肢体语言; ③注重“听”、“说”、“问”的双向沟通行为。厉行节约(一)节约使用纸张、文具、器材各种等办公用品和工作工具; (二) 注重工作实绩, 反对文山会海,注重工作实绩; (三)节约能源,杜绝浪费水、电资源。遵守公司规章制度, 严守工作纪律: (一) 不迟到、不早退,严格遵守请假制度; (二) 工作时间不办私事、不擅离工作岗位、不做与工作无关的事; (三) 不私拿或损坏公司财物,包括计算机数据/系统等; (四) 不做破坏人际关系, 有损公司团队团结精神的事;不做有损公司形象的事; (五) 不在禁烟区吸烟,不使用非工作用电器设备,下班切断办公设备电源; (六)长时间离开工位时,不在办公桌散放文件材料,须锁定电脑设备, 防止泄秘; (七)不徇私舞弊,不以欺骗或不正当手段,在公司为自己或朋友、亲属谋取利益。(八)服从组织的管理决定,服从工作安排; (九)不散布公司虚假信息,对外披露信息必须遵守相关规定; (十)不得弄虚作假,不得谎报、漏报数据。恪守职业规范依据《中国联合通信有限公司预防舞弊暂行规定》及《中国联合通信有限公司关于经济活动中违纪、违规行为责任追究暂行规定》, 依照岗位类
全文预览
