客户服务部管家工作职责Р物业管家直接上级:管理处主管直接下级:无Р 岗位职责:Р 1) 在管理处主管的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。Р 2) 遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。Р3) 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;Р 4) 熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中; Р5) 负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。...........Р6) 负责办理客户入伙手续、装修手续,对所负责区域装修的巡查、监督管理,及时制止违反装修规定的情况。Р7)及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见;Р8) 受理客户各种抱怨,及时反馈部门领导和相关部门,并跟进客户反馈处理意见,填写客户意见处理表,处理后交给上级领导;Р9)对空置房定期进行检查,发现问题及时处理、上报。Р10)及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费,按要求完成收费任务;Р11)协助部门主管开展社区文化活动;Р12)完成上级领导交办的其它任务。
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