确保新员工的稳定性。Р质量检查Р1、督查员工形象,若不符合员及时指正并纠偏。Р2、督查员工进行责任区域清洁维护,若不符合员及时指正并纠偏。Р(1)将店堂区域清洁落实到人,每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁;Р(2)督查员工接单后物品是否及时归位,桌椅是否及时整理归正;Р(3)每周星期一带领员工对样本样框进行一次清洁、维护Р3、督查员工服务质量,若不符合员及时指正并纠偏。Р4、督查接单门市对各项运用表单是否及时规范运用。Р客怨处理Р以任何问题到我为止的心态处理,事后向客服经理汇报处理结果,及预防方案。Р质量纠偏Р1、对部门员工及上环节存在的问题,进行索酬纠偏签字,并就问题与责任部门主管沟通;Р业绩管理Р业绩计划Р1、无条件接受公司下达的业绩;Р2、根据公司下达业绩,将业绩分解到人、到日;Р业绩提升Р1、进行员工接单技能培训,调整员工服务销售心态及职业道德素养;Р2、群策群力,与员工一道拿出完成业绩具体可行措施(渠道、办法)。Р3、做好员工奖罚激励机制,调动员工积极性;Р4、督查员工按业绩完成方案执行(企划案、完成具体措施),及时发现问题作出调整。Р5、场控指挥Р(1)安排好店外引客及迎宾工作Р(2)关注新进店顾客,随时了解接待进程,伺机协助员工接单,提升业绩Р(3)根据接单需要,在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠;Р6、分析总结:查看《新客承接表》及《顾客咨商介绍表》,了解未成交原因,并与门一道进行分析、总结Р7、加强与门市沟通,多予鼓励,激励门市士气,营造良好的工作氛围。Р统计分析Р1、每日填写《接单门市业绩追踪表》,了解门市每日业绩进度,对于业绩差的门市进行辅导,帮助门市提升业绩。对那些业绩落后的门市人员单独开导加油打气,以激励的方式加以鼓励她们。Р2、每月20号收集各门市下月各旬预定拍摄数量,报调度进行摄控规划。Р3、每日累计统计门市的成交率,及成交均价。
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