程大打折扣。前台工作不是一成不变的,接待人员要随时准备好面临各式各样突如其来的问题,这时,应变能力高的员工既可以三言两语就把事情处理好,又可以借此来提高旅行社的形象。Р 1 加强自身修养Р 应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战,而不是紧张和莽撞从事。在工作中,当遇到一个难以回答的问题时,千万不要慌张,冷静思考,理出头绪,久而久之,可以培养良好的应变能力。Р 2 扩大交往范围Р前台员工不像导游,大部分时间在外带团,因此他们对于顾客的需求也很难真正的了解和体会。因此,旅行社应多组织前台员工随团外出,让他们真正的去体验作为一名游客的需求,以致更好的为客人服务。Р较大的旅行社可以将不同的分社聚在一起,充分接触不同的人和事物,来扩大交往范围Р六、培养多元化前台员工Р 1 让高科技融入到前台工作中Р大部分的前台工作依然是接待人员将线路,价格熟记后,推荐给客人。这虽然能体现工作人员较强的工作能力,却也给接待工作带来很大的不便,万一员工一时忘记,就会造成服务质量的下降。因此,将网络融入到前台工作中,既可以减轻工作人员的负担,又可以提高工作效率。Р例如:神舟国旅全国联网,前台员工只要将客人想去的景点输入电脑内,便会自动出现该景点所有的线路,价格,行程,日期等等,而报名工作也全部在网上进行,节省了很多不必要的时间。Р 2 打造旅行社英文前台接待Р随着旅游市场的不断扩大,旅游渐渐走向国际化,前台员工也要随时准备接待外国来客,这时,在没有准备的情况下,势必会慌乱阵脚,不知如何回答。因此,英文前台接待是十分必要的。Р旅行社可以通过培训来提高员工的英文水平,让其掌握一些基本的旅游英语,这样,在面对进入大厅的外国客人时,可以应对自如,达到一个全方位的服务水平。Р参考文献:Р[1]李云霞、董立昆《旅游学概论》高等教育出版社 2007年版Р[2] 戴斌《旅行社经营与管理》旅游教育出版社 2007年版
全文预览
