,使人们对改革举措和党委决策的心态发生了变化。一部分人特别是在改革中失利的群体对改革举措和决策部署开始持怀疑甚至抵触情绪,这些在新媒体中变现得淋漓尽致,网上有一段话说一开电脑:就觉得社会黑暗,官员腐败,恶势力横行,民不聊生。一开电视:就觉得社会和谐,人民幸福,载歌载舞,天下太平,长治久安,仇官、仇富心理在少数人心中滋生,因此社会心态的变动,很多矛盾会在社区暴露,给社区的社会管理带来挑战,社区干部要及时了解群众的想法,掌握他们的思想动态,做好舆情信息等收集和引导工作。Р6.社会矛盾的挑战。一方面是群众处理问题“唯上”心理造成不相信基层干部,一方面是社会矛盾处理的属地管理原则要求问题必须在基层解决,另一方面受职能的所限,社区所能解决问题的能力有限,有些问题虽经多次向有关部门反映协调,问题还是得不到解决,因此社区可能处于“里外不是人”的尴尬境地. ?? 这些挑战,有的是因为发展而产生的,有的是发展过程中不可避免的,社区干部必须正视,正确面对,同时在处理这些问题的过程中要有强烈的政治敏锐性和高度的社会责任感,要时刻与上级保持一致,要把握好自己的角色定位。正是因为存在这些挑战,社区工作才显得十分重要、才大有作为。所以做好社区服务必须要有心理准备。Р第二是要有爱心和耐心。做好社区工作的前提是带着爱心和耐心深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”,把居民、村民的情况、需求了解清楚,做到心中有数,并及时解决居民的热点、疑点、难点问题,建立信任,始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上,当好居民的贴心人。即入户掌握第一手资料,了解居民的需求。?案例1:社区无难事,只怕有心人。? 案例2:这个社区有“暖阳”。? 了解居民需求的方法:分析表、意见箱、问题墙。РXX社区问题需求分析表Р问题?居民Р医疗服务问题Р环境? 问题Р人际交往问题Р安全? 问题Р其他? 问题РXX户РXX户РXX户РXX户
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