120电话接听规范与流程

120电话接听规范与流程Р临沂市120急救指挥中心Р一、受理120电话一般流程?二、调度人员接警规范用语?三、调度文明用语与禁语Р四、骚扰电话处理规范Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р一共七个步骤Р临沂市120急救指挥中心Р第一步Р3声以内接通电话并告知报警者“这里是临沂市120”或“这里是临沂市120急救指挥中心”。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第二步Р紧接着主动询问“是否需要救护车”;?“有多少人受伤或是大人还是小孩发病?”;?“现场伤病者最突出的表现是什么”;?“伤病者的情况怎么样?”;?“请提供伤病者的姓名、性别、年龄”(根据情况来询问);?若为车祸必要时询问车牌号并提醒“请您同时向110或122报警”。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第三步Р询问“事发现场在哪里?”;?“准确的接车地点在哪里?”;?“对面或旁边有什么单位或明显的标志性建筑物吗?”;?“救护车好找到您吗?”Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第四步Р请保持电话通畅,以便我们随时与您联系。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第五步Р派单,并告知“我们已通知XX医院马上派救护车出车,请您在路口等接车地点等待接救护车”。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第六步Р提醒事发现场:“请不要随便搬动伤病者”“请开窗通气”“请将患者搬离现场”等;?“如果没有特殊情况。救护车很快到达(现场催车)”。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程Р第七步Р提醒急救站及时派车、司机迅速出车。密切监控出车全程情况。Р临沂市120急救指挥中心Р受理120电话一般流程