“**先生/小姐,请您稍等,我们服务员将在XX时间内送到您房间。请问还有什么需要帮助的吗?”Р4、结束通话:Р? 感谢您的来电:Р5、做好记录,及时通知楼层服务员。Р四十、当客人来电用本地方言说话而无法听懂的时候怎么办?Р1、 问候:Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房务中心。Р? 有什么可以帮到您的吗?Р2、 当听出客人说的是方言而无法听懂的时候,委婉告之客人用普通话讲:Р? 对不起,您的方言我不太听的懂,希望您能谅解,请问你能使用普通话吗?Р3、 感谢客人的支持并为客服务:Р? 感谢您的理解和支持,您是需要*******是吗?Р4、 对客完成服务后礼貌结束电话:Р? 感谢您的来电! Р◆Р查看全部条评论>>Р我也说一句...Р表情Р提示:Р确定取消0/400Р四十一、当住客来电说他房间的保险柜锁了打不开了,里面贵重物品无法取出怎么办?Р1、问候:Р? Goodmorning/afternoon/evening , Houskeeping您好房务中心。Р有什么可以帮到您的吗?Р2、客人告之客人情况后,先安慰客人不要着急,我们会帮助他的:Р? 您先不要着急好吗?我们会帮助您的。Р3、问清客人的房号和姓名:Р? 您能告诉我您的房号和姓名吗Р4、请客人稍等,并告诉他我们的大堂副理会帮助他解决问题的(大堂副理有解码钥匙可打开不能正常开的保险柜锁):Р? 请您稍等,我马上通知大堂副理,他会帮您解决的。Р5、结束通话后马上通知大堂副理请他解决。Р四十一、当有员工在酒店外围发现房间窗台有晾衣服,告之房务中心怎么办?Р1、当得到员工反应此情况时,通知礼宾员在外围观察确认是哪一个房间,
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