检查合同破损,每份合同一式两份。填写合同不得有错别字和涂改。填写内容不得出错,尤其是数额。Р2 复述Р填完之后交至客人手中,复述合同内容,解释每个款项。Р如:“您好,您看合同,这次您去的是XXX,费用是XXX,一共收您XXX,费用中包含…”Р3签名Р双方核对无误后,业务员当场签名,让客人签名并留下联系方式。Р合同字迹要工整清晰,不得涂改。Р签合同要跟客人把每个项目说清,不得有所隐瞒Р Р Р Р Р Р收银工作Р具体操作:开单、复核、展示、复述、找零、签字Р1开单Р身体语言:“起立,双手接过VISA卡。”Р基本语言:“请您稍等,我现在为您开收据∕发票。”Р“请稍等,我现在为您办理刷卡”Р“请您输入密码”Р“请您稍等,正在打印。”Р2复核Р迅速把复核单据(至少两遍)Р3展示Р身体语言:双手递上单据,请顾客检视单据。Р4复述Р复述顾客的付款方式或所作款项Р如:收您的现金一共是XXX元Р您此次刷卡一共是XXX元Р5找零Р现金找零:将找零交予顾客,礼貌道谢及邀请顾客拿回零头。Р如:“谢谢,找您xxx元,请您核对收好。”Р信用卡签字:将信用卡单据交给顾客签名Р如:麻烦请您在这里签名Р在顾客选定旅游产品,确认购买后,要及时询问付款方式。(使用计算器、pos机)Р细心的处理安排付款的过程,为顾客提供优质的收银服务。Р礼貌向顾客道别,并恭送道别。如:“谢谢,请慢走。”Р同程登记Р严格执行同程操作流程。Р准确登记客人信息,仔细核对,避免出错。Р Р通知客人Р准确通知客人集合的时间与地点,以及相关注意事项。Р Р Р回访客人Р回访客人旅途情况。如有投诉,认真执行投诉处理办法。如无投诉,则表示对顾客的感谢。Р有投诉的情况:您的意见我们已记录在案,将会尽快给与您答复。谢谢您对我们的理解和支持。Р.无投诉的情况:非常感谢您对我们公司的信赖和支持,欢迎您再次参加我们的旅游团。祝您家庭幸福!谢谢,再见。
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