物品转交：接受转交物品前事先提醒客人危险、违法物品拒 绝提供转交服务；受理客人转交物品需按规范填写“转交物品记 录单”保证转交物在酒店期间的安全；客人接收转交物需签字确 认。（4分）Р行李房物品保管：当班次行李房物品按类别归类并摆放整齐 美观，当班期间行李房卫生符合要求。（4分）Р15•行李寄存及提取：严格按照维也纳酒店集团标准操作流程办 РР理行李寄存及提取。（4分）Р交班事项（准确性/完整性）：对于交班的事项做口头交接， 并做好书面交接；交接内容要清晰，物品数量要准确，交接人与 被交接人需签字确认。（4分）Р外管传输及时：使用公安上传系统上传的国内证件和外宾证 件需保证数据完全正确，并且在扫描完毕第一时间上传，原则是 一人一证，入住几人登记则登记几人证件。（4分）Р夜审及夜班报表:夜审前审核RC单与其它相关单据需与PMS 系统数据核对，需保证所有数据准确才可夜审；夜审后需打印相 关报表，制作相应经营数据报表。（4分）Р客人投诉：无客人投诉则此项为满分。（4分）Р客人表扬：受到客人的口头表扬或书面表扬，对服务表示认 可，此项酌情加分。Р工作积极性：工作热情度高，用认真负责的态度对待工作中 的每一件事，对客人服务态度良好，对同事之间能够互相帮助。Р（4分）Р工作效率：对客服务效率高，业务熟练，能用最少的时间把 工作中事情处理妥当。（4分）Р迟到/早退：上下班按时打卡，在上班时间前5-10分钟到达 工作岗位；到下班时间工作交接完毕后下班。（4分）РР无故离岗：未与当班主管或经理请假，私自离开前台工作区 域。（4分）Р执行力：上级安排的工作能够保质保量的完成，并且能第一 时间去认真执行，而不是推诿或找借口。（5分）Р按时参加培训：按时参加部门组织的业务技能培训及其他相 关的工作会议。（3分）Р27做与工作无关的事：上班期间在工作岗位做与工作无关的事 情，反之此项为满分。（4分）
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