,提供客观的投资建议,不误导和欺骗消费者,不泄露消费者信息和隐私。Р五:加大金融消费权益保护宣传力度Р为了开展金融消费权益保护教育宣传活动,加大银行卡基本常识和安全用卡知识宣传的投入力度;凸出银行卡的风险防范。我行开展了一系列宣传活动“3.15消费者权益保护工作”、“第二届普及金融知识宣传活动”、《聊城晚报》整版宣传、《齐鲁晚报.今日聊城》、财道整版宣传。(一)为了保证宣传效果,领导小组办公室作为牵头,积极配合各部门,根据分行实际需求和自身特点精心准备宣传设施、设备和宣传海报、宣传册等宣传材料。(二)充分做好知识准备。组织员工开展多种形式的理论学习。从各职能部门抽调业务骨干组成宣传组,分头学习本条线相关的消费者权益保护法规和金融知识,强化对相关法律、法规以及我行业务品种的理解,并在营业网点设置咨询台、摆放宣传材料、展板,安排咨询员,帮助社会公众了解消费权利的种类,维权方式及我行金融业务。Р六:普及国债知识,加强国债购买意愿登记及到期催兑工作Р(一)为向社会居民普及国债知识,普及国债业务信用等级高、风险低、收益稳定及流动性相对较好等特点,引导居民积极购买国债,安全理财,拓宽居民投资渠道,提升金融服务水平。我行高度重视,加强宣传,国债销售期间营业网点在大堂明显位置张贴国债宣传海报,摆放储蓄国债的宣传折页以供客户翻阅。营业网点提前做好营销人员的培训,使营销人员熟练掌握储蓄电子式国债的优势,做好现场业务咨询和宣传材料的发放工作,让客户更好地了解国债。(二)在日常宣传营销过程中对具有国债购买意向的客户相关信息进行登记,并在国债发售前通过约定方式予以提醒,以方便客户购买国债。(三)国债到期日前一日,各营业网点通过约定方式提示客户兑付事宜,避免客户利息损失。Р恒丰银行聊城分行一直严格秉承“客户为先、真情服务”的服务理念,不断提高服务质量和水平,努力构建与消费者之间和谐共赢的金融消费关系。
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