消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域, 加大金融消费权益保护的工作重点, 规范新业务的操作流程, 出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。(三)金融业信息安全宣传不够到位我行虽积极做好日常的金融知识宣传, 却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展, 对信息技术的要求越来越高,对金融信息安全的保障难度也在不断加大, 在平时的工作中, 我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段,缺乏完整的认识。三、相关建议及下一步措施在今后的工作中, 我行将持续推进金融消费者权益保护工作, 建立健全完善长效工作机制, 继续提高对自身的要求, 提升全体员工的维权意识, 引导客户强化风险意识, 以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。(一) 强化金融消费权益保护意识,提高服务水平进一步加强员工的教育培训, 树立维护金融消费者权益的服务意识, 提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度, 高度认识和关注金融消费权益保护问题, 让消费者享受到优质的金融服务。(二) 进一步完善制度,切实保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去,进一步完善各项内控制度,制定相应的考评制度, 实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动, 认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定, 依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查,使全行内部权限管理规范, 责任落实明确, 有效降低个人金融信息被盗的风险, 确保个人金融信息不泄露、不滥用。(三) 加大宣传力度,提高公众维权意识把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中, 加大对社会公众的金融宣传力度, 提升全体公民的整体金融水平, 提高金融消费者的金融知识和风险防范意识, 增强金融消费者的自我保护能力。
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