:(一)投诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式;(二)被投诉事件具体情况;(三)金融消费者请求。所属条线部门对支行报送重大投诉事项,要展开核查工作。核查结果确因支行原因给金融消费者造成损失的,要根据法律法规和我行制定的相关制度进行妥善处理,弥补过失。所属条线部门应将投诉事项、办结情况报送金融消费者权益保护工作小组办公室备案。第二十条消费者通过电话投诉的处理流程:电话投诉负责人接到客户电话投诉事件时,要及时做好投诉事件的记录工作,并根据投诉内容转达所属业务条线部门进行核查。该工作原则上应当在受理当日处理完毕。各业务部门接到通知后,参照上述第十九条投诉处理流程规定进行投诉处理。第二十条投诉处理时限:各支行受理金融消费者投诉事项,属于一般投诉事件的,原则上应当在2日内处理完毕。属于重大投诉事件的,各支行应当在受理当日最迟不超过次日向相关条线管理部门报告情况,3日内递交相关材料。所辖业务管理部门应当于接受之日起5个工作日内办结,特殊情况不超过20个工作日。各支行依据办结情况于2日内向金融消费投诉者告知办理结果。因特殊情况不能在按时办结的,可适当延期,并告知投诉人。第六章附则第二十一条制定、修订金融消费者权益保护工作管理制度,须及时向自治区联社和当地人民银行报备。第二十二条本办法自下发之日起施行,由***农村商业银行股份有限公司负责制订、解释、修改。版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!1,侵权必究联系QQ688432421,版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!侵权必究联系QQ68843242
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