为外出农牧民工持银联卡大工地存钱,在家乡就进的农村信用网点异地提取少量现金或查询卡内余额打造的特色服2务。不仅为持卡人提供了方便,也有效地改善了农村牧区的支付环境。其次,与电业局合作开展代收电费业务,在8个地区121个网点开展了代收电费业务,不收取任何费用,为客户提供方便的同时也促进了产业发展。3、宣传推动情况在厅堂宣传方面,在营业部醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。在业务宣传方面,我行各营业网点借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册等方面,开展金融知识的宣传。在金融知识推广普及活动方面,印制《安全用卡指南》,在各营业网点张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客户的安全用卡意识。在活动期间,安排合理,组织细致,特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作,分工协作,责任到人。二、存在问题及相关建议我行根据《内蒙古自治区银行业金融机构金融消费权益保护工作评估办法》,结合我行自身实际情况,制定了相关的政策,但是在具体实施中,由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识,所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题,我行一方面加强员工的服务意识培训,从思想上强调维护金融消费者利益的重要性,使员工认识到这项工作的意义;另一方面,制定一定的激励政策,鼓励在这方面3有突出贡献的员工,也传达了行领导对这方面工作的重视。此外,随着业务的不断发展,金融产品类型的不断增多,我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费,也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考,所以我行正准备积极地拓宽金融消费者保护领域,不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务,我行定期与其联系,充分提示其产品的风险,询问其对我行业务的满意程度。营业部201X年X月XX日
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