步步研究和完善Р。。确保形成长效、合理、完完整的制度,形成正式文件件去执行。Р(二)对于员员工的消费者保护教育培训训还不够。尽管我行多次组组织学习和培训有关消费者者权益保护方面的内容。但但是效果还不理想,还没有有形成工作的下意识举动。。Р(三)普通员工对消费费者权益保护工作重视还不不够。由于柜面工作繁重,,我行员工对于消费者保护护和执行方面还有欠缺,服服务质量还需提高。为此支支行专门成立相关人员长期期负责考核员工服务质量和和工作效率。Р(四)参加加监管部门组织的宣传活动动时重形式轻内容。在3..15等宣传活动中,通过过挂横幅、出展板、发折页页等让普通百姓了解到了自自己的合法权益的保护。但但是效果不明显、不突出、、不理想。Р三、整改落实实情况Р面对存在的问题,,我行将本着贴近实际、规规避风险,保持良好的社会会形象的原则。制定开展消消费者权益保护应急管理工工作。积极研究后我行将在在今后注重以下工作。一是是高度重视、精心组织,学学习借鉴先进单位的工作作作风和工作做法,汲取精华华去除常年工作中留下的陋陋习,多组织全行员工开展展消费者保护在教育活动,,凝聚精神力,汇聚合力,,集全行之力开展工作。二二是要在全行组织开展柜面面服务质量专项检查,保Р证证每个员工重视消费者服务务工作,夯实建行客户基础础,强化消费关系,保证我我行业务和谐发展。三是严严肃投诉流程和惩罚机制,,督促员工正确对待工作情情绪。提高工作热情,提升升客户“上帝”感官。四是是加大力度开展消费者权益益保护宣传教育活动,通过过挂横幅、出展板、发折页页、播案例等方式在人口密密集区域开展宣传活动。增增强消费者对我行制度、情情感的认同度。Р四、工作作建议Р为了更好的维护金金融市场秩序和良好地金融融环境,在今后的工作中希希望加大检查和宣传力度,,确保金融客户的利益。同同时制定详细有效的工作机机制和工作制度,督促各商商业银行学习和执行。
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