管理方法与技巧关键点之三:客户需求分析方法关键点之四:产品组合营销技巧关键点之二:高效的沟通技巧前言绩效有价值客户收入按绩分配,如何提高网点利润?如何提高你的收入?付出同样精力,如何提高你的营销业绩?1个100万的客户与20个5万的客户,你会选择哪个?客户识别推荐(客户价值判断)识别推荐引导分流服务营销关系维护关键点之一:客户价值判断方法与技巧关键点之六:客户价值提升方法与技巧关键点之五:客户关系管理方法与技巧关键点之三:客户需求分析方法与技巧关键点之四:产品组合营销方法与技巧关键点之二:高效的沟通方法与技巧主要内容大堂经理识别推荐流程及技巧二柜员识别推荐流程及技巧三厅堂内识别推荐的岗位衔接一一.厅堂内各岗位识别推荐衔接大堂识别柜员识别大堂引导客户经理电子银行贵宾客户推介跟踪表其它部门二.大堂经理识别推荐流程及技巧2、第一时间关注进入网点客户4、不同客户的推荐方法1、流程图简介3、三种状态下的客户识别判断法无时间,递送贵宾服务体验卡,填写《贵宾客户推介表》根据客户需求介绍相应产品或服务,尽量实现推荐客户是否有时间引荐客户经理或直接呼叫客户经理,填写《贵宾客户记录表》潜在贵宾客户引导判断客户价值关注进入厅堂的客户现有贵宾客户服务引导普通客户分流引导否是潜在贵宾客户贵宾客户普通客户1.流程图2.第一时间关注进入网点的客户?遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求?保持恰当站位,能够持续关注进出门口的客户?如果不能做到对每位客户进行问候,尽可能在第一时间与客户有目光接触,点头示意并微笑?若客户进入网点,尽可能第一时间上前热情询问?若发现熟悉的贵宾客户,应在第一时间上前,并能够正确称呼客户?应主动巡视等候区客户,进行二次分流,并统一发放同种折页,进行厅堂一对多营销;针对有需求的客3.三种状态下的客户识别判断法(1)客户进门时的识别判断(2)客户咨询时的识别判断(3)客户等候时的识别判断
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