中国银行业文明规范服务示范单位为目标,坚持不懈地开展服务管理创新,规范服务流程,促进合规经营。服务管理工作实现了从单一型服务、内控型服务向多元型服务、营销型服务的成功转型,逐步树立起良好的服务形象。在合规经营方面,?为达到规范化、制度化、科学化的管理目标,制订了《年度服务品质工作计划》、《周服务明星评选办法》等,建立完善了各种服务规范,管理制度及业务操作规范,通过各类规章制度的完善,激发了全体员工的工作积极性和主动性,以优质的服务促进了支行的合规经营、合规发展。Р银行的竞争归根结底是服务的竞争。ⅩⅩ银行ⅩⅩ路支行结合实际,制订和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程;要求全体员工对本职岗位的操作规程熟练操作并加以运用;明确了员工在着装、仪表仪态、礼貌用语等方面的行为规范,在工作的各个环节做到统一、详细、明确、标准,让客户感到和谐、友爱、温馨的归属感。Р按照《中国银行业文明规范示范单位考核标准》的要求内容,检查验收组通过现场逐项对照考核标准、查阅有关档案和调阅录像资料进行检查,ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩ路支行在美化服务环境,严格执行文明服务公约,培育优秀员工队伍,塑造行业依法合规经营、文明规范服务形象等方面做出了积极的努力。在文明规范服务示范单位评选活动中,该单位能够认真开展自查整改,坚持高标准、严要求,深化服务层次,追求和树立完美的服务境界和服务品牌。ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩ路支行今后将把服务创新作为提升服务质量的重要手段,通过开展生日祝福、温馨提示、高效晨会等活动,不断延伸服务内涵,提升服务品质。Р考察验收组对该单位检查时发现:自助银行电话线路未走暗线Р等问题。针对这些存在问题,该行高度重视,立即进行了整改。检查验收最后得分:99.7分。Р经过河南省银行业协会示范单位考察验收组综合评价,ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩ路支行符合中国银行业文明规范服务千佳示范单位有关条件,决定予以推荐。
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