让客户有了宾至如归的感觉。Р客户的需要就是我们最大的追求Р横山路支行从细节入手,把客户的需要当成自己追求的目标,相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措,用真心和爱心去赢得每一位客户。打好亲情牌,把尊重和珍惜客户有机的结合起来,用亲情式的服务,给客户以归属感,吸引和巩固优质客户群体Р。储户鲍某是集贸市场冷冻业的龙头商行,是各家银行都看好的黄金客户,春节过后支行领导班子成员,顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福,鲍某感动地说我们只是一个普通的商贩,银行工作人员还亲自来看望我,这是我们从没享受过的最高礼节,我们永远是一家人了,有钱就存在自家的银行里了。除了一些传统节日外,我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内,及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行差别化服务。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市,是各大银行争夺的重点客户,我支行派专人定期上门服务,了解客户需求,全年为其兑换硬币10余万元,目前该户在我支行稳定存款余额达250万元,且发展成为全行pos机业务最好的用户。Р(完)Р
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