行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。Р赔偿权Р赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,向银行提出请求赔偿的权利。Р受教育权Р受教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育以及侵权时如何维权等知识的教育。Р受尊重权Р受尊重全是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯收到尊重的权利。Р监督权Р监督权是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利,享有对银行消费者权益保护监管工作批评、监督的权利。Р保障消费者权利的措施及手段Р安全权Р在营业厅安排合理的安保人员;对可能发生的危险进行有效提示,如“小心台阶”、“小心玻璃”等;营业厅内安装配置必要安保联动装置;ATM防空仓设有呼叫联动设备;监控全面无死角;为客户提供服务时,注意提示客户注意人身、财产安全。Р隐私权Р依据《ⅩⅩ支行客户信息保护制度》,对客户信息予以严格保密。Р知情权Р在厅堂显著位置公示价格目录、收费标准;要求柜员熟知各项收费标准,在办理涉及收费的业务时,要主动告知客户。Р选择权Р严格执行“七不准、四公开”的相关规定,充分尊重客户的选择权。Р公平交易权Р依据《ⅩⅩ支行特殊客户群体服务制度》,公平对待消费者。Р赔偿权Р在厅堂显著位置摆放各类风险揭示,做到尽职免责。Р受教育权Р设立公众教育区,为消费者提供充足的消费者保护读物;定期开展公众教育活动,履行公众教育职责。Р受尊重权Р依据《ⅩⅩ支行特殊客户群体服务制度》,尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯。Р监督权Р在显著位置公示消保投诉电话、设立客户意见簿、留言区等多种渠道,满足客户监督需求。Р各类客户群体差异化服务制度176-2差异化服务РⅩⅩ支行特殊客户群体服务制度РⅩⅩ支行客户信息保护制度РⅩⅩ支行关于开展绿色通道相关要求РⅩⅩ支行快速业务办理制度
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