各种业务宣传渠道,包括横幅、LED屏幕、宣传折页手册、电视、网络、广播等方面,采用广告、图文或新闻报道等多种形式,开展金融知识的宣传。Р在金融知识推广普及活动方面,利用网点电视机全天滚动式播放《金融知识下乡》宣传视频和《安全用卡攻略指南》微视频,在各营业网点张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客户的安全用卡意识。同时,XXXXX联社还结合当前社会关注的“热点”问题,介绍本行的收费政策,在营业网点公示收费标准和收费依据。在活动中,重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品,在此基础上,对金融服务达到一定认知程度的消费群体,向其介绍收费政策(包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策),引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,规范零售业务的宣传与销售。Р在金融消费者问卷调查活动方面,XXXXX联社设计了金融消费者调查问卷(内容涵盖银行产品、结算渠道、服务、信息安全等金融消费者关心的问题),结合当地实际情况,组织开展了为期一周的金融问卷调查活动。在活动期间,安排合理,组织细致,特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作,分工协作,责任到人。Р在“金融知识进社区活动月”方面,XXXXX联社根据当地社会与客户特点,通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传、商户引导与收单机具、助农取款服务点的布设,无现金的结算业务的推广,以及网上银行、手机银行、短信提醒的宣传引导,改变客户的服务需求模式,持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。Р以上是我社在金融消费者权益保护工作的一些经验。总结经验的同时,我们也意识到随着业务的不断发展,金融产品类型的不断增多,这既刺激个人进入那个消费,也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多的思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域,不断加大消费者权益保护工作力度,在自身发展的同时,切实保障金融消费者的合法权益。
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