同一时间内的客流量的大小并对此进行分析。Р2、调查高峰期收银机的客流量及客单价,并对此进行分析。Р第三部分:营业员服务技巧РA、基础问题Р1、当顾客找不到自己想要的商品时,如果不是你部门的商品,商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域,并请其他部门员工服务顾客,(如果自己也不知道,应找另一位员工帮助)如果此时你正服务于另一位顾客你应该被服务的顾客解释“对不起,请稍候,我告诉那位顾客一下Р‘然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。Р2、如果顾客想要的商品在你所工作的部门,除带领顾客找到商品外,还要为顾客讲解和挑选商品。Р3、如果顾客想要的商品在你所在工作部门,而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释“对不起,耽误你的时间了,我需要查找一下商品。”Р4、当顾客问到问题自己解答不了时,应请另一位员工解答。РB、情景问题Р当有顾客问你:“××区域在哪里”时,你该如何回答?Р答:你该礼貌的对顾客说:“在××区域”并用手势撑心向上,四指放平并拢指引正确的方向。Р如有顾客询问会员卡办理或团购时你该如何回答?Р答:你可以礼貌的带领顾客到总台咨询。Р3.顾客要买的商品没有怎么办?Р答: 可以对顾客说“对不起,我们商品现不出售您需要的这种商品,请您到其他商店购买。”然后做好记录并反映到经理处.Р4.当顾客反映本超市的××商品,比同类超市价格高到应如何回答?Р答:应谢谢顾客为我们提供信息,并为顾客解释本超市的定价标准,答应顾客会及时将情况反映上级,做好调价工作,已保证本超市的价格不会高于同类超市,希望顾客再次光临.Р5.当顾客在商场内吸烟时怎么办?Р答:应主动上前并有礼貌的对顾客说:“先生对不起”,本超市是无烟商场,请您到收银台以外抽烟好吗?并指明方向,如果顾客把烟头丢在地上,可及时将烟头拾起并扔到垃圾桶。Р6.如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择,应如何解释?
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