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公交驾驶员服务规范标准

上传者:叶子黄了 |  格式:doc  |  页数:16 |  大小:69KB

文档介绍
。线路车出场报到制度公交车线路的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始,出场报到制度的执行好坏,将直接影响到线路正常运营。因此,每一个驾驶员要严格遵守出场报到制度,确保线路的正常运营。线路车驾驶员要严格遵守以下报到制度:驾驶员要提早20分钟到场(站)调度室向值班调度员报到,并领取行车路单或执行行车指令。驾驶员要核对行车路单,看清车号、出车时间,根据调度员签注的发车点做好出场准备。作为公交客运单位经营的一项重要管理制度——出场报到制度,不仅能反映驾驶员出勤情况,也便于调度员掌握各车组的出勤情况,一旦发现问题及时调配人力,保证车辆按时出场。车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作车辆出场驾驶员操作规程车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆到达始发站的过程。驾驶员要严格执行作业规程。驾驶员在驾驶车辆出场前必须随身携带驾驶证、员工卡。检查车辆三牌标志,报站器、监视器、投币箱、灭火器是否齐全有效。认真做好对车辆出场前的例行保养工作。确保车辆内部环境及卫生保持良好状态,严禁带病出车。车辆出场必须用低速缓行,并按场内限速标志和行进方向顺序出场所,以免堵塞出场通道。车辆出场后应逐渐提高车速,适时调整发动机进风口百叶窗,保持发动机工作温度在80—90℃,并注意车辆底盘有无异响。车辆行驶途中的工作规程车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求,这是驾驶员一天工作的重要内容,驾驶员工作大部分时间是在这一过程中,其社会效益和经营效益也主要从这方面来体现。首站发车前车辆提前上站,准确显示路牌,打开上客门,做到车候乘客。发车前,驾驶员首先报清路别、方向,乘客上车后关门发车。夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。行车途中规范服务面带笑容使用普通话,准确操作电脑报站器,沿途报清站名。确保乘客有序上下车,照顾赶到乘客。认真监票要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡,认真查验各类免费乘车证件。

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